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Formation

Cette page sert à la personne qui forme les équipes d'une société qui démarre. Elle donne le déroulé d'une journée de formation, ce que chaque séquence doit faire acquérir, la façon de vérifier que c'est acquis, et le mémo qui reste au comptoir une fois la journée terminée. Elle suppose la société déjà mise en service, comme le décrit Mise en service.

À quoi ça sert

  • Conduire une journée de formation sans improviser l'ordre des sujets ;
  • vérifier un acquis par un geste réussi, et non par une question posée ;
  • laisser au comptoir un mémo qui remplace l'appel au support pour les gestes courants.

Le principe

Une équipe peu formée à l'informatique n'apprend pas en écoutant, elle apprend en faisant, et elle retient ce qu'elle a fait elle-même sur ses propres produits. La journée se conduit donc sur le catalogue réel de la société, sur le matériel réel du comptoir, et le formateur ne touche ni la tablette ni la souris : il dit quoi obtenir, la personne le fait. Un geste est acquis lorsqu'il est réussi deux fois de suite sans aide.

La matinée, la caisse

La matinée réunit les personnes en caisse, trois au plus par formateur, et dure trois heures avec une pause.

Séquence Ce qui doit être acquis Vérification
Se connecter Ouvrir une session avec son propre code PIN, sur un appareil enregistré Chaque personne ouvre sa session, sans emprunter le code d'une autre
Vendre Composer un ticket de plusieurs lignes, corriger une ligne, changer une quantité Un ticket de cinq lignes monté en moins d'une minute
Encaisser Espèces avec rendu, carte, paiement sur compte client Un encaissement réussi dans chacun des trois modes
Remiser Accorder une remise dans le plafond, reconnaître le refus au-delà Une remise acceptée, une remise refusée et comprise
Lire le reçu Reçu lu sur l'écran « Paiement réussi », duplicata retrouvé dans Ventes & retours Un duplicata affiché sans refaire la vente
Clôturer Compter le fond, saisir le comptage, lire l'écart, documenter Une clôture complète conduite seule, l'écart étant validé par une personne qui détient command.checkout_session.validate_variance

La clôture est la séquence à ne jamais raccourcir, même si la matinée a pris du retard : c'est le geste le moins intuitif, celui qui engage un montant, et celui dont l'absence se paie en écarts inexpliqués les semaines suivantes.

L'après-midi, le stock et la direction

L'après-midi réunit la personne qui tient l'entrepôt et la direction, et dure trois heures.

Séquence Ce qui doit être acquis Vérification
Réceptionner Enregistrer une réception fournisseur, en casiers, et la vérifier en bouteilles Une réception réelle enregistrée et relue dans les deux unités
Mouvementer Transfert entre entrepôts, casse, régularisation Un mouvement de chaque nature, avec son motif
Consigner Établir un bon d'emballage, lire le parc d'un client Un bon établi et le parc du client relu
Tenir le catalogue Créer un produit avec stock.product.create, ajouter un conditionnement, changer un prix avec stock.product.update_price Un produit créé de bout en bout, prix compris
Lire l'activité Ouvrir le tableau de bord, lire les ventes du jour et les ruptures La direction commente ses propres chiffres du jour
Gérer l'équipe Inviter un membre, changer un profil d'accès, débloquer un code PIN avec authentication.user.reset_pin Un code PIN débloqué par une personne du client

Ce qui se décide avant de partir

Trois points se tranchent avec le client à la fin de la journée, et se consignent par écrit : qui clôture la caisse chaque soir et qui le fait en son absence ; qui tient le catalogue et valide un changement de prix ; qui écrit au support et avec quelles informations. Une société qui repart sans ces trois réponses appelle le support pour des questions d'organisation interne.

Le mémo de caisse

Ce mémo tient sur une page et se laisse au comptoir, imprimé et posé au comptoir ou collé près de l'écran. Il ne remplace pas le manuel : il couvre les cinq situations qui font appeler le support pendant les premières semaines.

Situation Ce qu'on fait
Le réseau est coupé La caisse n'encaisse pas : noter les ventes sur le cahier, que la comptabilité ressaisira, et reprendre la validation au retour du réseau.
Le code PIN est bloqué Attendre la fin du délai, ou demander le déblocage à une personne qui détient authentication.user.reset_pin. Ne jamais emprunter le code d'un autre membre.
Le produit est introuvable Vérifier le nom, puis le code-barres. S'il n'existe pas au catalogue, prévenir la direction.
La relève montre un écart Recompter le fond, chercher une sortie non enregistrée, documenter l'écart, ne pas le corriger en ventes.

Le support répond du lundi au samedi, de 7 h 30 à 20 h 00, et la page Obtenir de l'aide indique quoi joindre à un message.

Voir aussi